AVISO LEGAL IMPORTANTE: Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, «la Política» o «los Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, «el Cliente», «usted» o «la Promotora») y Mayo Infografía (en adelante, «el Proveedor», «nosotros» o «nuestro»), con domicilio social en Calle de camarena 244, 28047 de Madrid, España, NIF/CIF 51084022X.
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de suscripción a través de la pasarela de pago seguro (Stripe Billing), al integrar el widget del Avatar en su sitio web, o al utilizar el Servicio de IA de cualquier forma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con el contenido del presente documento, deberá abstenerse de acceder, integrar o utilizar el Servicio.
Esta Política complementa y forma parte de las condiciones aplicables al Cliente, junto con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, y la Política de Privacidad publicadas en el sitio web oficial del Proveedor (https://mayoinfografia.com). En caso de contradicción o discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento en todo lo relativo a la prestación del Servicio de IA.
El objeto de los presentes Términos es regular la prestación, por parte de Mayo Infografía, de los servicios de configuración, implantación, operación, soporte y mantenimiento del widget interactivo de inteligencia artificial conversacional denominado comercialmente «Elena Live Avatar» (en adelante, «el Avatar» o «el Servicio de IA»), en su modalidad Tier Standard. Dicho servicio está diseñado específicamente para ser integrado en el sitio web oficial del Cliente para la atención, información comercial y cualificación preliminar de usuarios interesados en las promociones inmobiliarias del Cliente.
La modalidad Tier Standard de Elena Live Avatar comprende:
| Incluido en Tier Standard | No incluido (requiere Tier Premium / Elena Custom) |
|---|---|
| Widget Elena con identidad visual estándar (marca Elena) | Avatar personalizado con foto/imagen del Cliente o su equipo |
| Voz sintética estándar (proveedor de voz e imagen estándar del Proveedor) | Clonación de voz del Cliente o de un locutor designado |
| Base de conocimiento entrenada con documentación del Cliente | Integraciones a medida con CRM/ERP/telefonía propietaria |
| Integración web mediante script/iframe estándar | Desarrollo de flujos conversacionales multi-departamento a medida |
| Automatizaciones determinísticas preconfiguradas (webhooks): envío de resúmenes, transcripciones, leads, dossier, notificaciones, registro en Sheets, consulta de disponibilidad agregada | Nuevas automatizaciones, condicionales complejos, bucles, uso de herramientas no predefinidas, integraciones con CRM/ERP propietarios |
| Soporte técnico por email / ticket | Soporte telefónico prioritario |
El Servicio de IA consta de dos fases operativas y contractuales independientes:
La finalización o entrega de los trabajos de la Fase de Setup no iniciará la Fase de Operación hasta que el Cliente active la suscripción mensual en Stripe. El Proveedor no activará el widget en producción ni habilitará las respuestas del Avatar si el Cliente no se encuentra al corriente de pago de la suscripción mensual.
El Cliente reconoce expresamente que el Servicio de IA es de naturaleza puramente tecnológica y comercial de asistencia preliminar. Mayo Infografía opera estrictamente como desarrollador, proveedor de software e integrador tecnológico. Mayo Infografía:
El Avatar, en su modalidad Tier Standard, opera como asistente de información general y cualificación de leads. Su función es proporcionar información genérica sobre la promoción inmobiliaria del Cliente (ubicación, tipologías, calidades generales, zonas comunes, rangos de precios orientativos autorizados por el Cliente) y captar datos de contacto de usuarios interesados para su traslado al equipo comercial humano del Cliente.
El Avatar NO actúa como catálogo de viviendas, agente comercial virtual ni buscador inmobiliario. En particular:
La información de disponibilidad que el Avatar maneje se limitará a datos agregados por tipología (ej. «tenemos viviendas de 2 y 3 dormitorios disponibles»), nunca a inventario unitario. Cuando el usuario solicite información sobre una unidad concreta, el Avatar derivará la consulta al equipo comercial del Cliente.
El correcto funcionamiento, veracidad y precisión de las respuestas del Avatar dependen directamente de la calidad, exactitud y completitud de la documentación facilitada por el Cliente para su entrenamiento.
Para que el Proveedor inicie los trabajos de Setup, el Cliente deberá:
El Cliente garantiza de forma exclusiva que toda la información aportada es veraz, exacta, lícita, actualizada y coherente. Mayo Infografía no realizará auditorías ni verificaciones de tipo técnico, urbanístico, jurídico, registral o de cumplimiento normativo sobre las promociones del Cliente. Mayo Infografía no responderá por reclamaciones de terceros derivadas de errores, omisiones, discrepancias, publicidad engañosa, vicios ocultos o desactualización presentes en la documentación suministrada por el Cliente.
El Cliente asume la obligación de mantener razonablemente actualizada la información general de la promoción que forma parte de la base de conocimiento del Avatar, incluyendo: tipologías disponibles, rangos de precios orientativos autorizados, calidades generales, estado de la obra y datos genéricos de disponibilidad agregada por tipología (ej. «viviendas de 2 dormitorios disponibles», «áticos agotados»).
Finalizado el Setup, el Proveedor notificará al Cliente la disponibilidad del Avatar en el entorno de pruebas (sandbox). El Cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para revisar el funcionamiento y comunicar incidencias objetivas basadas en la documentación suministrada. Transcurrido dicho plazo sin comunicación escrita por parte del Cliente, los trabajos del Setup se considerarán aprobados tácitamente y listos para su puesta en producción, iniciándose la obligación de suscripción mensual para su despliegue activo. A estos efectos, se entenderán por incidencias objetivas aquellas discrepancias verificables entre el comportamiento del Avatar y la documentación técnica facilitada por el Cliente al Proveedor para su entrenamiento. No tendrán la consideración de incidencias objetivas las preferencias estéticas, de tono conversacional, de estilo de respuesta ni las modificaciones de alcance no incluidas en el Setup original.
Como parte de la Fase de Setup, el Proveedor configura y pone en marcha las siguientes integraciones técnicas estándar mediante flujos de automatización y webhooks, incluidas en el precio del Setup según lo presupuestado:
| Integración Estándar | Descripción | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Envío de resumen de conversación | Resumen estructurado de la interacción usuario-Avatar al finalizar la sesión | Proveedor configura; Cliente recibe en email/endpoint designado |
| Envío de transcripción completa | Transcripción íntegra (texto) de la sesión de chat/voz | Proveedor configura; Cliente recibe en email/endpoint designado |
| Envío de datos del lead (cualificación) | Datos capturados: nombre, email, teléfono, intereses, presupuesto, tipología | Proveedor configura; Cliente recibe en email/Google Sheets/endpoint |
| Envío de dossier informativo al usuario | Email automático al usuario con PDF/enlace a dossier de la promoción | Proveedor configura plantilla y disparador; Cliente aporta dossier PDF |
| Notificación por email al Cliente (Promotora) | Alerta en tiempo real al equipo comercial del Cliente con datos del lead | Proveedor configura destinatarios y plantilla; Cliente mantiene lista actualizada |
| Registro en Google Sheets (hoja de leads) | Fila añadida a hoja de cálculo compartida con columnas predefinidas | Proveedor configura conexión y mapeo; Cliente concede acceso a la hoja |
| Consulta de disponibilidad agregada por tipología | El Avatar accede a datos de disponibilidad genérica por tipología (ej. «viviendas de 2 dormitorios: disponibles / agotadas») contra hoja compartida o endpoint del Cliente. No incluye consulta de unidades individuales (cláusula 1.5). | Cliente mantiene los datos agregados actualizados (ver cláusula 2.4); Proveedor configura la lectura |
Condiciones de las integraciones estándar:
La suscripción mensual estándar de Elena Live Avatar está sujeta a los siguientes límites de uso y capacidades técnicas por mes natural:
| Parámetro Operativo | Límite Estándar Incluido |
|---|---|
| Tiempo de interacción mensual | 250 minutos por mes de conexión activa de vídeo/audio |
| Sesiones simultáneas | Hasta 3 sesiones simultáneas concurrentes de usuarios en la web |
| Límite por sesión individual | Máximo 10 minutos por sesión de chat individual |
En caso de que el consumo acumulado de interacciones de los usuarios en el sitio web del Cliente supere el límite incluido en el plan base (250 minutos/mes) dentro de un mismo ciclo de facturación:
El Cliente reconoce y acepta de manera informada y expresa que el Avatar interactivo opera mediante sistemas de Inteligencia Artificial Generativa basados en modelos de lenguaje probabilísticos (LLM). Estos sistemas, por su propia naturaleza y estado actual de la técnica, pueden generar respuestas que, aunque gramatical y comercialmente plausibles, contengan errores fácticos, omisiones, interpretaciones inexactas o imprecisiones no contenidas en la documentación de entrenamiento, fenómeno técnico denominado «alucinación».
El Proveedor garantiza que implementará estándares de desarrollo profesional para mitigar el riesgo de alucinaciones, aplicando técnicas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) que restrinjan la base de conocimiento del Avatar a la documentación técnica oficial del Cliente, ajustando parámetros de temperatura de respuesta e incorporando instrucciones estrictas de seguridad de sistema (system prompts y guardrails). El Cliente acepta que, a pesar de estas medidas protectoras, el riesgo de respuestas imprecisas no puede eliminarse por completo.
Mayo Infografía no asumirá responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios directos o indirectos, pérdidas comerciales, reclamaciones, demandas o sanciones que se deriven de respuestas incorrectas, imprecisas, incompletas o alucinadas emitidas por el Avatar, salvo que concurra dolo o negligencia grave directa e inequívocamente imputable a Mayo Infografía en el proceso de configuración técnica inicial.
El Avatar carece de personalidad jurídica, representación comercial, ni capacidad de vinculación civil, comercial o contractual.
Sujeto a los límites imperativos de la legislación española y con exclusión de los supuestos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad civil total agregada del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la prestación del Servicio de IA estará topada cuantitativamente en un importe máximo equivalente a la suma de las cuotas mensuales netas efectivamente abonadas por el Cliente por el Servicio de IA durante los últimos seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se produjo el hecho causante del daño.
Se excluyen expresamente de indemnización el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de datos del Cliente y el daño reputacional. Respecto a las reclamaciones de consumidores finales, el Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, sanción, coste o daño derivado de reclamaciones de usuarios fundamentadas en la legislación de defensa de consumidores y usuarios (LGDCU) que tengan su origen en: (a) la información facilitada por el Cliente para el entrenamiento del Avatar; (b) el uso que el Cliente haga del Servicio; o (c) la omisión por parte del Cliente de la obligación de ratificación escrita establecida en la cláusula 4.4.
El Cliente comprende y acepta que el funcionamiento del Avatar depende de manera estructural de la conectividad, estabilidad, latencias, APIs y servicios en la nube de proveedores tecnológicos globales de infraestructura (en adelante, «Plataformas de Terceros»), que incluyen, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes categorías:
La lista anterior es enunciativa y no exhaustiva. El Proveedor podrá sustituir, añadir o retirar proveedores de la cadena tecnológica sin previo aviso, siempre que mantenga un nivel equivalente de funcionalidad, seguridad y cumplimiento normativo. El Cliente no podrá oponerse a la sustitución de un proveedor tercero siempre que el Proveedor garantice funcionalidad equivalente. La identidad y configuración concreta de cada proveedor en un momento dado constituye secreto comercial del Proveedor (cláusula 13) y se comunicará al Cliente bajo petición razonable y firma de NDA, o a través del Anexo de Subencargados del AET (cláusula 7.2).
El Proveedor no controla la operativa técnica interna, políticas de mantenimiento, ni cambios repentinos en las API de estas Plataformas de Terceros. En consecuencia, el Proveedor quedará eximido de cualquier responsabilidad y no se considerará incumplimiento contractual la indisponibilidad, latencia excesiva, caídas de servicio o mal funcionamiento del Avatar que tengan su origen directo o indirecto en fallos técnicos, interrupciones, suspensiones por mantenimiento, ataques informáticos externos o cortes en las Plataformas de Terceros, cambios unilaterales en APIs, SDKs, protocolos de autenticación o políticas de seguridad de las Plataformas de Terceros (cláusula 5.5), en la red de internet pública o en el entorno técnico de alojamiento de la propia web del Cliente.
El Proveedor no ofrece garantías cuantitativas absolutas de disponibilidad de tiempo de actividad (uptime garantizado en porcentaje), debido a las dependencias operativas indicadas. El servicio se presta en modalidad «según disponibilidad» y «mejores esfuerzos» (best efforts).
Compromiso de disponibilidad del widget (SLA): Excluyendo las caídas atribuibles a Plataformas de Terceros (cláusula 5.2), fuerza mayor (cláusula 11), mantenimiento programado (cláusula 5.4) y actos u omisiones del Cliente, el Proveedor se compromete a mantener el widget del Avatar operativo y accesible en el sitio web del Cliente con un 95% de disponibilidad mensual. Este compromiso SLA aplica exclusivamente al widget desplegado en el dominio de producción del Cliente. Los entornos de demostración, sandbox, staging o pre-producción no están cubiertos por el SLA ni generan derecho a compensación.
Compensación por incumplimiento SLA: Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 95% por causa imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a un día de servicio gratuito por cada período de 24 horas consecutivas de indisponibilidad imputable al Proveedor. El crédito se aplicará como extensión del período de suscripción (un día adicional sin cargo). El Cliente deberá solicitarlo por escrito dentro de los 15 días naturales siguientes al cierre del mes afectado. Tope máximo de créditos SLA: El crédito máximo acumulable por SLA en un mismo mes natural no podrá superar el equivalente a siete (7) días de servicio.
Monitorización proactiva: El Proveedor dispone de un sistema de monitorización automática de flujos de trabajo que detecta errores en tiempo real y notifica al equipo técnico mediante alertas instantáneas (Telegram) con detalle del nodo, flujo y tipo de error. Esta monitorización cubre las automatizaciones de backend (envío de leads, transcripciones, dossier, notificaciones, Sheets, consultas de disponibilidad) y la disponibilidad del endpoint del widget.
El Proveedor se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al widget del Avatar para realizar tareas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de seguridad, parches y mejoras técnicas. Estas interrupciones se realizarán preferentemente en horario de baja actividad comercial (entre las 22:00 y las 06:00 horas, horario peninsular español) y, cuando sea técnicamente posible, serán comunicadas al Cliente con un preaviso mínimo de veinticuatro (24) horas.
El Cliente reconoce que las Plataformas de Terceros enumeradas en la cláusula 5.1 pueden, de forma unilateral y sin previo aviso al Proveedor, modificar, deprecar, restringir o eliminar funcionalidades, APIs, SDKs, protocolos de autenticación, políticas de seguridad, formatos de integración, endpoints o condiciones de uso (en adelante, «Cambios Unilaterales»). Estos Cambios Unilaterales, aunque no constituyan una interrupción del servicio del proveedor tercero en sí mismo, pueden causar la indisponibilidad temporal, degradación funcional o incompatibilidad del widget del Avatar con el entorno de integración del Cliente.
Cuando se detecte un Cambio Unilateral que afecte al funcionamiento del Avatar:
De conformidad con las disposiciones obligatorias del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (EU AI Act), cuya aplicación plena rige desde el 2 de agosto de 2026:
Las partes determinarán sus respectivos roles finales conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 atendiendo a sus funciones reales en cada caso de despliegue concreto, pudiendo variar la distribución de responsabilidades en función de quién determine la finalidad del sistema, quién lo comercialice, quién lo modifique y quién decida su despliegue. Con carácter orientativo y sin perjuicio de lo anterior:
El Proveedor mantendrá la documentación técnica del sistema de IA (ficha del sistema, evaluación de riesgos, logs de operación, registro de incidentes) actualizada y a disposición de la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) u otra autoridad competente, de conformidad con los Arts. 11, 12, 15, 20 y 72 del AI Act. El Proveedor garantiza el cumplimiento de los requisitos de exactitud, robustez y ciberseguridad del Art. 15 AI Act. El Proveedor colaborará plenamente con cualquier inspección, requerimiento o investigación de la AESIA. El Cliente facilitará al Proveedor la información necesaria para el cumplimiento de dichas obligaciones.
El widget Elena Live Avatar proporciona nativamente:
prefers-reduced-motionEstado de certificación WCAG 2.1 AA / EN 301 549 v3.2.1:
El cumplimiento de los criterios de accesibilidad (contraste 4.5:1, subtítulos en vídeo/voz, redimensionamiento de texto, orden del foco, foco visible, idioma de página, identificación de errores, sugerencia de corrección, nombre/rol/valor, mensajes de estado) se encuentra en fase de verificación y certificación formal (VPAT/Accessibility Conformance Report), conforme al compromiso público de la empresa suministradora en su AI Governance (committed to making its AI Services accessible... adherence to accessibility standards).
Responsabilidad compartida: El Cliente, como propietario del sitio web, es responsable de que su página cumpla WCAG 2.1 AA. El Proveedor no responde de barreras introducidas por el entorno web del Cliente (CSS, scripts, contenedores).
Conforme a la Ley 10/2025 (cuyo plazo de cumplimiento pleno vence el 28 de diciembre de 2026), que garantiza el derecho de los consumidores a ser atendidos por una persona humana, el Cliente (si es sujeto obligado: más de 250 empleados, más de 50 M€ de facturación, o presta servicios financieros o básicos) no podrá configurar el Avatar como único canal de atención.
El Cliente es el único responsable de que su servicio de atención cumpla con dicha normativa, bajo las siguientes condiciones de servicio:
El widget Elena Live Avatar puede utilizar cookies y almacenamiento local para: (a) sesión de chat y persistencia de conversación; (b) preferencias de accesibilidad; (c) métricas de uso anonimizadas. El Proveedor documentará la tipología, finalidad y duración de dichas cookies en el AET (cláusula 7.2). El Cliente, como responsable de su web, debe configurar su CMP/banner de cookies para incluir las cookies del widget, obtener consentimiento granular previo a la carga (carga diferida lazy-load hasta consentimiento), y permitir la retirada del consentimiento. El Proveedor facilitará la lista actualizada de cookies bajo petición.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio, ni permitir que sus usuarios lo utilicen, para:
El incumplimiento de esta AUP faculta al Proveedor a suspender el Servicio de forma inmediata, sin necesidad de requerimiento previo y sin que ello genere derecho a devolución de cuotas abonadas. El Proveedor informará al Cliente de la suspensión y sus motivos mediante correo electrónico a la dirección registrada, detallando la infracción detectada y, en su caso, los pasos para subsanarla. En caso de infracción grave o reiterada, el Proveedor podrá resolver el contrato de pleno derecho (cláusula 10.3), sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios causados.
El Cliente reconoce que, como promotor/comercializador inmobiliario, es sujeto obligado bajo la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. El Avatar no realiza de forma autónoma ni controlada verificaciones de identidad (KYC), análisis de titularidad real, ni comunicaciones al SEPBLAC. El Cliente asume en exclusiva el cumplimiento de sus obligaciones de diligencia debida, examen especial, conservación de documentos y comunicación de operaciones sospechosas. El Proveedor no sustituye ni complementa las obligaciones PBC del Cliente.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):
Ambas partes formalizarán, con carácter previo al inicio de la Fase de Operación, el correspondiente documento de Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET). En dicho acuerdo se establecerá que el Proveedor tratará los datos de acuerdo con las directrices del Cliente, implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, notificará brechas de seguridad sin dilación indebida y en todo caso en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que el Proveedor tenga conocimiento de las mismas, conforme al artículo 33 del RGPD, y colaborará en la resolución de ejercicios de derechos ARCO-POL de los interesados.
Exclusión de Grabación y Almacenamiento de Voz (Datos Biométricos): Con el fin de garantizar el principio de minimización de datos (Art. 5.1.c del RGPD), el Proveedor garantiza que el widget Elena Live Avatar procesa la voz del usuario final de forma estrictamente efímera y en memoria volátil para su conversión a texto en tiempo real. En ningún caso se procederá a la grabación, registro, almacenamiento o conservación de archivos de audio, voz o características biométricas de los usuarios en los servidores del Proveedor ni de sus subencargados, quedando el tratamiento estrictamente limitado al procesamiento de las transcripciones de texto resultantes.
El Proveedor podrá utilizar subencargados pertenecientes a las siguientes categorías funcionales, todos ellos vinculados contractualmente mediante cláusulas tipo SCC (Decisión 2021/914) y con nivel de protección equivalente:
La lista nominal actualizada de subencargados (identidad concreta, localización, finalidad, garantías) se mantiene como Anexo confidencial del AET (cláusula 7.2) y se entregará al Cliente bajo petición razonable y firma de NDA, de conformidad con el Art. 28.2 RGPD. Dicha identidad detallada constituye secreto comercial del Proveedor (cláusula 13). Cualquier nuevo subencargado será notificado al Cliente con antelación razonable para que pueda oponerse motivadamente.
El Proveedor garantiza expresamente que el procesamiento de flujos, transcripciones, audios y datos de contacto recopilados por el Avatar se realiza bajo una arquitectura de aislamiento de entornos, seguridad perimetral de red y segmentación de datos dentro de sus servidores privados dedicados. A estos efectos, el Proveedor garantiza:
El Proveedor, consciente de la confidencialidad estratégica de los leads comerciales captados en el sector de la promoción inmobiliaria y de las actividades que otras marcas, divisiones comerciales, marcas asociadas, futuros spin-offs o empresas vinculadas al grupo del Proveedor (incluyendo divisiones dedicadas a la comercialización inmobiliaria) puedan desarrollar en el mercado:
Finalizada la suscripción mensual, por cualquier causa:
El Cliente podrá solicitar, en cualquier momento durante la vigencia del contrato y hasta la supresión definitiva de los datos (cláusula 7.6), la exportación de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV/JSON), incluyendo: leads captados, transcripciones de conversaciones, métricas de uso y datos de sesiones. El Proveedor entregará dicha exportación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la solicitud escrita, sin coste adicional. Este derecho no incluye la base de conocimiento vectorizada, prompts, configuraciones ni código fuente del Avatar (Capas B y C, cláusula 8).
Las partes acuerdan la siguiente delimitación de titularidad y derechos:
| Capa | Descripción | Titularidad | Derechos del Cliente |
|---|---|---|---|
| Capa A — Contenidos e Información del Cliente | Documentos, planos, memorias, cuadros de precios, textos, imágenes, marca, voz autorizada, datos de clientes | Cliente (o sus legítimos titulares) | Titularidad plena. Licencia al Proveedor solo para fines del Servicio. |
| Capa B — Widget Elena Configurado (Entregable Funcional) | El widget Elena Live Avatar desplegado en la web del Cliente: configuración de prompts base, RAG entrenado con docs del Cliente, identidad visual estándar Elena, voz sintética estándar | Mayo Infografía (titularidad exclusiva) | Licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable — limitada a la visualización e integración en el sitio web de la promoción designada mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago. |
| Capa C — Tecnología Propia de Mayo Infografía | Código fuente, arquitectura RAG, pipelines, metodología, plantillas, conectores, automatizaciones reutilizables, know-how, prompts maestros, system prompts base, guardrails, frameworks | Mayo Infografía (titularidad exclusiva — Secreto Comercial Ley 1/2019) | Sin derechos. No se entregan, no se licencian, no se comparten. |
Mediante la contratación de la suscripción mensual a través de Stripe Billing, el Proveedor concede al Cliente una licencia de uso de carácter temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, estrictamente limitada a la visualización e integración del widget del Avatar Elena en el sitio web de la promoción designada por el Cliente.
La licencia de uso se extinguirá de forma automática y sin necesidad de requerimiento previo en el momento de producirse el impago, suspensión o cancelación de la suscripción mensual en Stripe. El Cliente deberá retirar el widget de su sitio web en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la finalización del servicio, en coherencia con lo previsto en la cláusula 10.3.
Se reconoce de mutuo acuerdo que la arquitectura técnica del RAG, los algoritmos utilizados, los prompts maestros, los system prompts base, la ingeniería interna de Elena y los frameworks de automatización constituyen secretos comerciales protegidos bajo la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales. Su divulgación no autorizada dará derecho al Proveedor a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
El Cliente no podrá, sin autorización escrita previa del Proveedor:
El pago de la cuota mensual de la suscripción de Elena Live Avatar se gestionará de manera automatizada y exclusiva mediante la pasarela de pago seguro Stripe Billing.
El Cliente deberá mantener en todo momento actualizados los datos y medios de pago necesarios para atender puntualmente las obligaciones económicas derivadas del Contrato.
En caso de que un cargo automático resulte rechazado, devuelto o no pueda efectuarse por cualquier causa imputable al Cliente o a los medios de pago designados por este, el Proveedor realizará hasta dos (2) reintentos automáticos de cobro dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer intento fallido.
Si, transcurridos dichos reintentos, el importe pendiente continuase impagado, el Proveedor notificará al Cliente la existencia del impago por correo electrónico a la dirección registrada, concediéndole un plazo adicional de cinco (5) días hábiles para proceder a su completa regularización.
El impago de cualquier cantidad vencida, líquida y exigible producirá la mora del Cliente conforme a la legislación aplicable, sin necesidad de requerimiento adicional cuando así resulte legalmente procedente.
Desde la fecha de vencimiento de la obligación y hasta su completo pago, las cantidades vencidas devengarán un interés de demora del dieciocho por ciento (18 %) anual, calculado sobre una base de días naturales y aplicando un año de trescientos sesenta y cinco (365) días, salvo que la aplicación de dicho tipo resultara incompatible con una norma imperativa o con una resolución judicial firme, en cuyo caso se aplicará el máximo legalmente admisible en cada momento (interés legal del dinero + 8 puntos porcentuales conforme a la Ley 3/2004).
El interés de demora se devengará sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al Proveedor conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando resulte de aplicación, la indemnización fija por costes de cobro prevista en el Art. 6 de la Ley 3/2004, más los gastos adicionales de cobro debidamente acreditados que legalmente procedan.
El Proveedor se reserva el derecho de reclamar del Cliente todos los gastos financieros y bancarios que se generen como consecuencia directa de la devolución, rechazo o impago de los recibos o cargos (incluyendo las comisiones por devolución de recibos aplicadas por las entidades bancarias intermediarias).
Si, transcurrido el plazo adicional de cinco (5) días hábiles previsto en el apartado anterior, el Cliente no hubiera satisfecho íntegramente las cantidades vencidas, el Proveedor podrá, previa notificación al Cliente, suspender total o parcialmente la prestación del Servicio de forma automática, incluyendo, cuando resulte técnicamente necesario, la desactivación temporal de determinadas funcionalidades del Avatar, de sus integraciones o de sus automatizaciones.
La suspensión podrá mantenerse hasta la completa regularización de las cantidades vencidas, incluidos, cuando proceda, los intereses de demora y los costes de cobro legalmente exigibles.
La suspensión no liberará al Cliente de sus obligaciones de pago ni supondrá la renuncia del Proveedor a reclamar las cantidades devengadas durante el periodo de suspensión cuando estas correspondan a servicios ya prestados, compromisos mínimos de contratación o conceptos contractualmente exigibles.
El Proveedor procurará que la suspensión sea proporcional al incumplimiento y, cuando resulte técnica y económicamente viable, podrá limitarla inicialmente a las funcionalidades o servicios directamente vinculados a las cantidades impagadas.
Si el impago persistiera durante un periodo superior a quince (15) días naturales desde la fecha de vencimiento de la obligación, o si el Cliente incurriera reiteradamente en incumplimientos de pago que afecten de forma sustancial a la relación contractual, el Proveedor podrá resolver el Contrato por incumplimiento esencial del Cliente, previa notificación escrita y sin perjuicio de su derecho a reclamar las cantidades vencidas, los intereses de demora, los costes de cobro legalmente exigibles y cualesquiera otros daños y perjuicios que correspondan conforme al Contrato y a la legislación aplicable.
La resolución del Contrato por impago del Cliente no dará derecho al reembolso de las cantidades correspondientes a trabajos de implantación, configuración, integración o desarrollo que ya hubieran sido efectivamente ejecutados, ni de los costes de terceros o compromisos irrevocables asumidos por el Proveedor por cuenta del proyecto, siempre que dichos importes hayan sido correctamente facturados y sean contractualmente exigibles.
Cuando la terminación se produzca por incumplimiento del Cliente, las cantidades satisfechas por servicios ya ejecutados conservarán su carácter no reembolsable. Esta previsión se entiende sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente respecto de importes abonados anticipadamente por servicios futuros que no hubieran sido prestados y que no estén sujetos a un compromiso mínimo de contratación, una permanencia mínima o una compensación contractual válidamente pactada.
Una vez satisfechas íntegramente las cantidades vencidas y exigibles, incluidos los intereses de demora y los costes legalmente reclamables, el Proveedor restablecerá el Servicio en un plazo razonable, sin perjuicio de que puedan aplicarse costes técnicos razonables de reactivación cuando la suspensión hubiera requerido trabajos adicionales de intervención o reconfiguración.
A la terminación de la suscripción, por cualquier causa:
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por un evento de fuerza mayor, entendido como todo acontecimiento externo, imprevisible e inevitable, ajeno a la voluntad de las partes, que imposibilite total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales. A título enunciativo, se consideran eventos de fuerza mayor: catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios), pandemias, epidemias declaradas emergencia de salud pública, guerras, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles, huelgas generales, decisiones gubernamentales o judiciales que impidan la prestación del servicio, apagones generalizados, cortes masivos o planes gubernamentales de restricción o racionamiento del suministro eléctrico o energético, caídas globales de conectividad a Internet, ciberataques masivos de tipo zero-day o ransomware que afecten a infraestructuras críticas, y fallos sistémicos de proveedores cloud globales (AWS, Azure, GCP) que afecten a múltiples clientes simultáneamente.
La parte afectada notificará a la otra parte la ocurrencia del evento de fuerza mayor en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su conocimiento, detallando la naturaleza del evento y su impacto estimado. Durante la vigencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones de la parte afectada quedarán suspendidas sin que ello constituya incumplimiento contractual. Si el evento de fuerza mayor se prolonga por más de sesenta (60) días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización mediante notificación escrita.
El Proveedor podrá modificar los presentes Términos notificándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. La notificación se realizará por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente y/o mediante aviso en el panel de control del Cliente, e incluirá: (a) la versión actualizada de los Términos; (b) un resumen de los cambios materiales; (c) la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar la suscripción sin penalización mediante notificación escrita antes de la fecha de entrada en vigor, surtiendo efectos la cancelación al final del período de facturación en curso. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de la nueva versión se entenderá como aceptación tácita de los Términos modificados.
Las partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información confidencial, estratégica o técnica compartida durante la ejecución del servicio. Asimismo, se reconoce de mutuo acuerdo que la arquitectura técnica del RAG, los algoritmos utilizados, los prompts y la ingeniería interna de Elena constituyen secretos comerciales protegidos bajo la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales. Su divulgación no autorizada dará derecho al Proveedor a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
Durante la vigencia de la suscripción y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación por cualquier causa, ambas partes se comprometen de manera firme a no contratar, subcontratar, emplear, captar ni inducir a abandonar su relación con la otra parte a ningún empleado o colaborador independiente que haya tenido participación directa y relevante en la configuración, entrenamiento, operación o soporte del Servicio de IA objeto del presente acuerdo, y que haya sido presentado o identificado como tal durante la ejecución del mismo.
Esta obligación no se extiende a contrataciones derivadas de procesos de selección abiertos, públicos y no dirigidos (publicación en portales de empleo genéricos, LinkedIn con perfil open to work sin contacto previo iniciado por la parte contratante), ni a profesionales con los que la otra parte no haya tenido contacto directo en el marco del presente contrato.
El incumplimiento de este compromiso obligará a la parte infractora a abonar a la otra parte, en concepto de cláusula penal de resarcimiento de daños, una indemnización de cuantía equivalente a seis (6) mensualidades del coste bruto total de la retribución del profesional captado (salario bruto mensual más costes de Seguridad Social a cargo del empleador o, en caso de autónomo, la facturación mensual media de los últimos seis meses).
Ambas partes, en su condición de empresarios, reconocen que la presente cláusula penal ha sido negociada libremente y resulta proporcionada a los perjuicios reales que la captación de talento clave genera sobre la parte perjudicada. La cuantía pactada responde a una estimación razonable del daño previsible y no tiene naturaleza punitiva.
Excepciones: No se considerará incumplimiento la contratación de profesionales que:
La confidencialidad pactada en la presente cláusula no impedirá a ninguna de las partes dar cumplimiento a requerimientos legalmente fundados de autoridades judiciales, administrativas, fiscales o regulatorias. En caso de recibir un requerimiento de este tipo que afecte a información confidencial de la otra parte, la parte requerida lo notificará a la otra en el menor plazo posible, salvo que dicha notificación esté legalmente prohibida, y cooperará razonablemente para limitar el alcance de la divulgación a lo estrictamente necesario.
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española común vigente.
Con carácter previo a la interposición de cualquier demanda o inicio de procedimiento judicial o arbitral, las partes se comprometen obligatoriamente a intentar resolver el conflicto de manera amistosa y de buena fe.
En caso de que transcurran los quince (15) días naturales del protocolo obligatorio sin que las partes alcancen un acuerdo amistoso escrito, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, fuero de vecindad o jurisdicción especial que por derecho pudiera corresponderles, se someten de manera expresa a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resolución de cualquier controversia, litigio, interpretación o ejecución de los presentes Términos.
La declaración de nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de cualquier cláusula o parte de los presentes Términos por resolución judicial o administrativa firme no afectará a la validez ni a la eficacia del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente entre las partes. En tal caso, las partes se comprometen a negociar de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje lo más fielmente posible la intención original de la disposición declarada nula.
Ninguna de las partes podrá ceder, transmitir, subrogar ni trasladar a terceros, total o parcialmente, los derechos y obligaciones del presente acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte. No obstante, el Proveedor podrá ceder el contrato a una sociedad del mismo grupo empresarial o a un sucesor en el negocio derivado de una fusión, adquisición o reorganización corporativa, siempre que notifique al Cliente con un mínimo de treinta (30) días naturales de antelación y el cesionario asuma íntegramente las obligaciones del Proveedor bajo estos Términos.
Cualquier modificación del alcance del Setup o del entrenamiento solicitada por el Cliente con posterioridad al inicio de la Fase de Operación —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: cambios sustanciales en documentación base, nuevas tipologías, cambio de proyecto o precio que requiera reentrenamiento, nuevos idiomas, nuevas integraciones, modificaciones en las integraciones técnicas estándar de la cláusula 2.6, nuevas automatizaciones, integración con CRM o ERP propietario— será presupuestada y facturada de forma independiente, previo acuerdo escrito entre las partes mediante el siguiente procedimiento:
Ningún cambio de alcance será ejecutado sin la aceptación escrita previa del Cliente. La mera solicitud verbal, por llamada telefónica o por mensaje en plataformas de mensajería instantánea no constituirá orden de cambio válida a efectos contractuales.