AVISO LEGAL IMPORTANTE: Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, «la Política» o «los Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, «el Cliente», «usted» o «la Empresa») y Mayo Infografía (en adelante, «el Proveedor», «nosotros» o «nuestro»), con domicilio social en Calle de Camarena 244, 28047 de Madrid, España, NIF/CIF 51084022X.
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de suscripción a través de la pasarela de pago seguro (Stripe Billing), al integrar el widget del Avatar en su sitio web, o al utilizar el Servicio de IA de cualquier forma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con el contenido del presente documento, deberá abstenerse de acceder, integrar o utilizar el Servicio.
Esta Política complementa y forma parte de las condiciones aplicables al Cliente, junto con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, y la Política de Privacidad publicadas en el sitio web oficial del Proveedor (https://mayoinfografia.com). En caso de contradicción o discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento en todo lo relativo a la prestación del Servicio de IA.
Control de Versiones y Validez: Versión vigente 3.4 (Agosto 2026) | Versión anterior 3.3 (Julio 2026).
Las propuestas comerciales emitidas por Mayo Infografía que referencien la Versión 3.3 conservan su plena vigencia, eficacia y validez jurídica durante el periodo de validez estipulado en cada presupuesto.
Versión inicial de condiciones de servicio Tier Standard para promociones inmobiliarias y sector residencial. Las propuestas comerciales emitidas por Mayo Infografía que referencien la Versión 3.3 conservan su plena vigencia, eficacia y validez jurídica de conformidad con el presupuesto aceptado.
El objeto de los presentes Términos es regular la prestación, por parte de Mayo Infografía, de los servicios de configuración, implantación, operación, soporte y mantenimiento del widget interactivo de inteligencia artificial conversacional denominado comercialmente «Elena Live Avatar» (en adelante, «el Avatar» o «el Servicio de IA»), en su modalidad Tier Standard. Dicho servicio está diseñado específicamente para ser integrado en el sitio web oficial del Cliente para la atención, información comercial, orientación al visitante y cualificación preliminar de usuarios interesados en los productos, servicios, inmuebles o actividades del Cliente.
La modalidad Tier Standard de Elena Live Avatar comprende:
| Incluido en Tier Standard | No incluido (requiere Tier Premium / Elena Custom) |
|---|---|
| Widget Elena con identidad visual estándar (marca Elena) | Avatar personalizado con foto/imagen del Cliente o su equipo |
| Voz sintética estándar (proveedor de voz e imagen estándar del Proveedor) | Clonación de voz del Cliente o de un locutor designado |
| Base de conocimiento entrenada con documentación del Cliente | Integraciones a medida con CRM/ERP/software propietario |
| Integración web mediante script/iframe estándar | Desarrollo de flujos conversacionales multi-departamento a medida |
| Automatizaciones determinísticas preconfiguradas (webhooks): envío de resúmenes, transcripciones, leads, dossier/catálogo PDF, notificaciones, registro en Sheets, consulta de disponibilidad o catálogo | Nuevas automatizaciones, condicionales complejos, bucles, uso de herramientas no predefinidas, integraciones con CRM/ERP propietarios a medida |
| Soporte técnico por email / ticket | Soporte telefónico prioritario |
El Servicio de IA consta de dos fases operativas y contractuales independientes:
La finalización o entrega de los trabajos de la Fase de Setup no iniciará la Fase de Operación hasta que el Cliente active la suscripción mensual en Stripe. El Proveedor no activará el widget en producción ni habilitará las respuestas del Avatar si el Cliente no se encuentra al corriente de pago de la suscripción mensual.
El Cliente reconoce expresamente que el Servicio de IA es de naturaleza puramente tecnológica y comercial de asistencia preliminar. Mayo Infografía opera estrictamente como desarrollador, proveedor de software e integrador tecnológico. Mayo Infografía:
El Avatar, en su modalidad Tier Standard, opera como asistente de información general, atención al cliente y cualificación de leads. Su función es proporcionar información genérica sobre los productos, servicios, catálogo, instalaciones o actividad del Cliente (ubicación, horarios, tipos de servicios/productos, calidades generales, rangos de precios orientativos autorizados por el Cliente) y captar datos de contacto de usuarios interesados para su traslado al equipo humano del Cliente.
El Avatar NO actúa como agente vendedor directo, no emite diagnósticos ni celebra contratos de forma autónoma. En particular:
La información de catálogo o disponibilidad que el Avatar maneje se limitará a datos generales o agregados por categoría (ej. «tenemos disponibilidad de citas/habitaciones/tratamientos/modelos esta semana»), nunca a confirmaciones individuales vinculantes sin validación previa. Cuando el usuario solicite una transacción o valoración compleja, el Avatar derivará la consulta al equipo humano del Cliente.
El correcto funcionamiento, veracidad y precisión de las respuestas del Avatar dependen directamente de la calidad, exactitud y completitud de la documentación facilitada por el Cliente para su entrenamiento.
Para que el Proveedor inicie los trabajos de Setup, el Cliente deberá:
El Cliente garantiza de forma exclusiva que toda la información aportada es veraz, exacta, lícita, actualizada y coherente. Mayo Infografía no realizará auditorías ni verificaciones de tipo técnico, sanitario, jurídico, administrativo o de cumplimiento normativo sobre la información o actividad del Cliente. Mayo Infografía no responderá por reclamaciones de terceros derivadas de errores, omisiones, discrepancias, publicidad engañosa, defectos de servicio o desactualización presentes en la documentación suministrada por el Cliente.
El Cliente asume la obligación de mantener razonablemente actualizada la información general de su negocio que forma parte de la base de conocimiento del Avatar, incluyendo: catálogo de productos/servicios activos, rangos de precios orientativos autorizados, horarios, condiciones generales y datos genéricos de disponibilidad.
Finalizado el Setup, el Proveedor notificará al Cliente la disponibilidad del Avatar en el entorno de pruebas (sandbox). El Cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para revisar el funcionamiento y comunicar incidencias objetivas basadas en la documentación suministrada. La Fase de Setup incluye una bolsa fija de cortesía de treinta (30) minutos de interacción de prueba en el entorno Sandbox para la realización de estas verificaciones técnico-comerciales, sujeta a una duración máxima de tres (3) minutos por sesión de prueba individual. Transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles o agotada la bolsa de 30 minutos de prueba sin comunicación escrita de incidencias objetivas por parte del Cliente, los trabajos del Setup se considerarán aprobados tácitamente y listos para su puesta en producción, iniciándose la obligación de suscripción mensual para su despliegue activo. A estos efectos, se entenderán por incidencias objetivas aquellas discrepancias verificables entre el comportamiento del Avatar y la documentación técnica facilitada por el Cliente al Proveedor para su entrenamiento. No tendrán la consideración de incidencias objetivas las preferencias estéticas, de tono conversacional, de estilo de respuesta ni las modificaciones de alcance no incluidas en el Setup original.
Como parte de la Fase de Setup, el Proveedor configura y pone en marcha las siguientes integraciones técnicas estándar mediante flujos de automatización y webhooks, incluidas en el precio del Setup según lo presupuestado:
| Integración Estándar | Descripción | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Envío de resumen de conversación | Resumen estructurado de la interacción usuario-Avatar al finalizar la sesión | Proveedor configura; Cliente recibe en email/endpoint designado |
| Envío de transcripción completa | Transcripción íntegra (texto) de la sesión de chat/voz | Proveedor configura; Cliente recibe en email/endpoint designado |
| Envío de datos del lead (cualificación) | Datos capturados: nombre, email, teléfono, necesidades, presupuesto, interés | Proveedor configura; Cliente recibe en email/Google Sheets/endpoint |
| Envío de dossier/catálogo informativo | Email automático al usuario con PDF/enlace a dossier o catálogo del Cliente | Proveedor configura plantilla y disparador; Cliente aporta dossier PDF/enlace |
| Notificación por email al Cliente | Alerta en tiempo real al equipo comercial/de atención del Cliente con datos del lead | Proveedor configura destinatarios y plantilla; Cliente mantiene lista actualizada |
| Registro en Google Sheets (hoja de leads) | Fila añadida a hoja de cálculo compartida con columnas predefinidas | Proveedor configura conexión y mapeo; Cliente concede acceso a la hoja |
| Consulta de disponibilidad/catálogo general | El Avatar accede a datos de catálogo o disponibilidad genérica contra hoja compartida, Feed XML/CSV o endpoint del Cliente. | Cliente mantiene los datos actualizados (ver cláusula 2.4); Proveedor configura la lectura |
Condiciones de las integraciones estándar:
La suscripción mensual estándar de Elena Live Avatar está sujeta a los siguientes límites de uso y capacidades técnicas por mes natural:
| Parámetro Operativo | Límite Estándar Incluido |
|---|---|
| Tiempo de interacción mensual | 250 minutos por mes de conexión activa de vídeo/audio |
| Sesiones simultáneas | Hasta 3 sesiones simultáneas concurrentes de usuarios en la web |
| Límite por sesión individual | Máximo 10 minutos por sesión de chat individual |
En caso de que el consumo acumulado de interacciones de los usuarios en el sitio web del Cliente supere el límite incluido en el plan base (250 minutos/mes) dentro de un mismo ciclo de facturación:
El Cliente reconoce y acepta de manera informada y expresa que el Avatar interactivo opera mediante sistemas de Inteligencia Artificial Generativa basados en modelos de lenguaje probabilísticos (LLM). Estos sistemas, por su propia naturaleza y estado actual de la técnica, pueden generar respuestas que, aunque gramatical y comercialmente plausibles, contengan errores fácticos, omisiones, interpretaciones inexactas o imprecisiones no contenidas en la documentación de entrenamiento, fenómeno técnico denominado «alucinación».
El Proveedor garantiza que implementará estándares de desarrollo profesional para mitigar el riesgo de alucinaciones, aplicando técnicas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) que restrinjan la base de conocimiento del Avatar a la documentación técnica y comercial oficial del Cliente, ajustando parámetros de temperatura de respuesta e incorporando instrucciones estrictas de seguridad de sistema (system prompts y guardrails). El Cliente acepta que, a pesar de estas medidas protectoras, el riesgo de respuestas imprecisas no puede eliminarse por completo.
Mayo Infografía no asumirá responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios directos o indirectos, pérdidas comerciales, reclamaciones, demandas o sanciones que se deriven de respuestas incorrectas, imprecisas, incompletas o alucinadas emitidas por el Avatar, salvo que concurra dolo o negligencia grave directa e inequívocamente imputable a Mayo Infografía en el proceso de configuración técnica inicial.
El Avatar carece de personalidad jurídica, representación legal, ni capacidad de vinculación civil, comercial, médica o contractual.
Sujeto a los límites imperativos de la legislación española y con exclusión de los supuestos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad civil total agregada del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la prestación del Servicio de IA estará topada cuantitativamente en un importe máximo equivalente a la suma de las cuotas mensuales netas efectivamente abonadas por el Cliente por el Servicio de IA durante los últimos seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se produjo el hecho causante del daño.
Se excluyen expresamente de indemnización el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de datos del Cliente y el daño reputacional. Respecto a las reclamaciones de usuarios finales o consumidores, el Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, sanción, coste o daño derivado de reclamaciones de usuarios fundamentadas en la legislación de defensa de consumidores y usuarios (LGDCU) o normativas sectoriales que tengan su origen en: (a) la información facilitada por el Cliente para el entrenamiento del Avatar; (b) el uso que el Cliente haga del Servicio; o (c) la omisión por parte del Cliente de la obligación de ratificación escrita establecida en la cláusula 4.4.
El Cliente comprende y acepta que el funcionamiento del Avatar depende de manera estructural de la conectividad, estabilidad, latencias, APIs y servicios en la nube de proveedores tecnológicos globales de infraestructura (en adelante, «Plataformas de Terceros»), que incluyen, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes categorías:
La lista anterior es enunciativa y no exhaustiva. El Proveedor podrá sustituir, añadir o retirar proveedores de la cadena tecnológica sin previo aviso, siempre que mantenga un nivel equivalente de funcionalidad, seguridad y cumplimiento normativo. El Cliente no podrá oponerse a la sustitución de un proveedor tercero siempre que el Proveedor garantice funcionalidad equivalente. La identidad y configuración concreta de cada proveedor en un momento dado constituye secreto comercial del Proveedor (cláusula 13) y se comunicará al Cliente bajo petición razonable y firma de NDA, o a través del Anexo de Subencargados del AET (cláusula 7.2).
El Proveedor no controla la operativa técnica interna, políticas de mantenimiento, ni cambios repentinos en las API de estas Plataformas de Terceros. En consecuencia, el Proveedor quedará eximido de cualquier responsabilidad y no se considerará incumplimiento contractual la indisponibilidad, latencia excesiva, caídas de servicio o mal funcionamiento del Avatar que tengan su origen directo o indirecto en fallos técnicos, interrupciones, suspensiones por mantenimiento, ataques informáticos externos o cortes en las Plataformas de Terceros, cambios unilaterales en APIs, SDKs, protocolos de autenticación o políticas de seguridad de las Plataformas de Terceros (cláusula 5.5), en la red de internet pública o en el entorno técnico de alojamiento de la propia web del Cliente.
El Proveedor no ofrece garantías cuantitativas absolutas de disponibilidad de tiempo de actividad (uptime garantizado en porcentaje), debido a las dependencias operativas indicadas. El servicio se presta en modalidad «según disponibilidad» y «mejores esfuerzos» (best efforts).
Compromiso de disponibilidad del widget (SLA): Excluyendo las caídas atribuibles a Plataformas de Terceros (cláusula 5.2), fuerza mayor (cláusula 11), mantenimiento programado (cláusula 5.4) y actos u omisiones del Cliente, el Proveedor se compromete a mantener el widget del Avatar operativo y accesible en el sitio web del Cliente con un 95% de disponibilidad mensual. Este compromiso SLA aplica exclusivamente al widget desplegado en el dominio de producción del Cliente. Los entornos de demostración, sandbox, staging o pre-producción no están cubiertos por el SLA ni generan derecho a compensación.
Compensación por incumplimiento SLA: Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 95% por causa imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a un día de servicio gratuito por cada período de 24 horas consecutivas de indisponibilidad imputable al Proveedor. El crédito se aplicará como extensión del período de suscripción (un día adicional sin cargo). El Cliente deberá solicitarlo por escrito dentro de los 15 días naturales siguientes al cierre del mes afectado. Tope máximo de créditos SLA: El crédito máximo acumulable por SLA en un mismo mes natural no podrá superar el equivalente a siete (7) días de servicio.
Monitorización proactiva: El Proveedor dispone de un sistema de monitorización automática de flujos de trabajo que detecta errores en tiempo real y notifica al equipo técnico mediante alertas instantáneas con detalle de la incidencia. Esta monitorización cubre las automatizaciones de backend (envío de leads, transcripciones, dossier/catálogo, notificaciones, Sheets, consultas de disponibilidad) y la disponibilidad del endpoint del widget.
El Proveedor se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al widget del Avatar para realizar tareas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de seguridad, parches y mejoras técnicas. Estas interrupciones se realizarán preferentemente en horario de baja actividad comercial (entre las 22:00 y las 06:00 horas, horario peninsular español) y, cuando sea técnicamente posible, serán comunicadas al Cliente con un preaviso mínimo de veinticuatro (24) horas.
El Cliente reconoce que las Plataformas de Terceros enumeradas en la cláusula 5.1 pueden, de forma unilateral y sin previo aviso al Proveedor, modificar, deprecar, restringir o eliminar funcionalidades, APIs, SDKs, protocolos de autenticación, políticas de seguridad, formatos de integración, endpoints o condiciones de uso (en adelante, «Cambios Unilaterales»). Estos Cambios Unilaterales, aunque no constituyan una interrupción del servicio del proveedor tercero en sí mismo, pueden causar la indisponibilidad temporal, degradación funcional o incompatibilidad del widget del Avatar con el entorno de integración del Cliente.
Cuando se detecte un Cambio Unilateral que afecte al funcionamiento del Avatar:
De conformidad con las disposiciones obligatorias del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (EU AI Act), cuya aplicación plena rige desde el 2 de agosto de 2026:
Las partes determinarán sus respectivos roles finales conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 atendiendo a sus funciones reales en cada caso de despliegue concreto:
El Proveedor mantendrá la documentación técnica del sistema de IA (ficha del sistema, evaluación de riesgos, logs de operación, registro de incidentes) actualizada y a disposición de la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) u otra autoridad competente, de conformidad con los Arts. 11, 12, 15, 20 y 72 del AI Act. El Proveedor garantiza el cumplimiento de los requisitos de exactitud, robustez y ciberseguridad del Art. 15 AI Act. El Proveedor colaborará plenamente con cualquier inspección, requerimiento o investigación de la AESIA.
El widget Elena Live Avatar proporciona nativamente:
prefers-reduced-motionResponsabilidad compartida: El Cliente, como propietario del sitio web, es responsable de que su página cumpla WCAG 2.1 AA. El Proveedor no responde de barreras introducidas por el entorno web del Cliente (CSS, scripts, contenedores).
Conforme a la Ley 10/2025 (cuyo plazo de cumplimiento pleno vence el 28 de diciembre de 2026), que garantiza el derecho de los consumidores a ser atendidos por una persona humana, el Cliente (si es sujeto obligado: más de 250 empleados, más de 50 M€ de facturación, o presta servicios financieros o básicos) no podrá configurar el Avatar como único canal de atención.
El Cliente es el único responsable de que su servicio de atención cumpla con dicha normativa, bajo las siguientes condiciones de servicio:
El widget Elena Live Avatar puede utilizar cookies y almacenamiento local para: (a) sesión de chat y persistencia de conversación; (b) preferencias de accesibilidad; (c) métricas de uso anonimizadas. El Cliente, como responsable de su web, debe configurar su CMP/banner de cookies para incluir las cookies del widget y obtener consentimiento granular previo a la carga de conformidad con la LSSI-CE y la RGPD.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio, ni permitir que sus usuarios lo utilicen, para:
El incumplimiento de esta AUP faculta al Proveedor a suspender el Servicio de forma inmediata, informando al Cliente de la suspensión y sus motivos. En caso de infracción grave o reiterada, el Proveedor podrá resolver el contrato de pleno derecho (cláusula 10.3).
Si el Cliente es sujeto obligado bajo la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales (promotoras, inmobiliarias, entidades financieras, etc.), reconoce que el Avatar no realiza de forma autónoma verificaciones de identidad (KYC) ni comunicaciones al SEPBLAC. El Cliente asume en exclusiva el cumplimiento de sus obligaciones de diligencia debida.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):
El Cliente reconoce que la interacción conversacional de audio y vídeo se ejecuta mediante transmisión cifrada en tiempo real (WebRTC) a través de las Plataformas de Terceros encargadas del renderizado. El Proveedor garantiza que sus propios servidores (VPS) no almacenan archivos físicos de audio de los usuarios, limitando su tratamiento a la recepción de las transcripciones de texto mediante webhooks. Respecto a los archivos temporales de audio, vídeo o grabaciones de sesión generados en la infraestructura del subencargado tecnológico, estos están sujetos a un ciclo de purgado y borrado automático e irreversible en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la finalización de la sesión.
El Proveedor podrá utilizar subencargados pertenecientes a categorías tecnológicas esenciales (modelos de lenguaje, renderizado de avatar, síntesis de voz, infraestructura cloud, pasarela de pago, email transaccional) vinculados contractualmente mediante cláusulas tipo SCC (Decisión 2021/914) y con nivel de protección equivalente conforme al Art. 28.2 RGPD.
El Proveedor garantiza expresamente que el procesamiento de flujos, transcripciones, audios y datos de contacto recopilados por el Avatar se realiza bajo una arquitectura de aislamiento de entornos, seguridad perimetral de red y segmentación de datos dentro de sus servidores privados dedicados. A estos efectos, el Proveedor garantiza:
El Proveedor se obliga y garantiza que los datos de leads captados por el Avatar del Cliente serán utilizados única y exclusivamente para prestar el Servicio de IA a ese Cliente en particular. Queda estrictamente prohibido al Proveedor utilizar dichos leads como base de prospección comercial para otras actividades o transferirlos a terceros.
Finalizada la suscripción mensual, por cualquier causa:
El Cliente podrá solicitar, en cualquier momento durante la vigencia del contrato y hasta la supresión definitiva de los datos, la exportación de sus datos de leads y transcripciones en formato estructurado (CSV/JSON) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la solicitud escrita, sin coste adicional.
Las partes acuerdan la siguiente delimitación de titularidad y derechos:
| Capa | Descripción | Titularidad | Derechos del Cliente |
|---|---|---|---|
| Capa A — Contenidos e Información del Cliente | Documentos, dossiers, catálogos, listas de precios, textos, imágenes, marca, voz autorizada, datos de clientes/usuarios | Cliente (o sus legítimos titulares) | Titularidad plena. Licencia al Proveedor solo para fines del Servicio. |
| Capa B — Widget Elena Configurado (Entregable Funcional) | El widget Elena Live Avatar desplegado en la web del Cliente: configuración de prompts base, RAG entrenado con docs del Cliente, identidad visual estándar Elena, voz sintética estándar | Mayo Infografía (titularidad exclusiva) | Licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable — limitada a la integración en el sitio web oficial designado mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago. |
| Capa C — Tecnología Propia de Mayo Infografía | Código fuente, arquitectura RAG, pipelines, metodología, plantillas, conectores, automatizaciones reutilizables, know-how, prompts maestros, system prompts base, guardrails, frameworks | Mayo Infografía (titularidad exclusiva — Secreto Comercial Ley 1/2019) | Sin derechos. No se entregan, no se licencian, no se comparten. |
Mediante la contratación de la suscripción mensual a través de Stripe Billing, el Proveedor concede al Cliente una licencia de uso de carácter temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, estrictamente limitada a la integración del widget del Avatar Elena en el sitio web oficial designado por el Cliente.
La licencia de uso se extinguirá de forma automática y sin necesidad de requerimiento previo en el momento de producirse el impago, suspensión o cancelación de la suscripción mensual en Stripe. El Cliente deberá retirar el widget de su sitio web en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la finalización del servicio.
Se reconoce de mutuo acuerdo que la arquitectura técnica del RAG, los algoritmos utilizados, los prompts maestros, los system prompts base, la ingeniería interna de Elena y los frameworks de automatización constituyen secretos comerciales protegidos bajo la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales. Su divulgación no autorizada dará derecho al Proveedor a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
El Cliente no podrá, sin autorización escrita previa del Proveedor:
El pago de la cuota mensual de la suscripción de Elena Live Avatar se gestionará de manera automatizada y exclusiva mediante la pasarela de pago seguro Stripe Billing.
El Cliente deberá mantener en todo momento actualizados los datos y medios de pago necesarios para atender puntualmente las obligaciones económicas derivadas del Contrato.
En caso de que un cargo automático resulte rechazado, devuelto o no pueda efectuarse por cualquier causa imputable al Cliente, el Proveedor realizará hasta dos (2) reintentos automáticos de cobro dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer intento fallido.
Si, transcurridos dichos reintentos, el importe pendiente continuase impagado, el Proveedor notificará al Cliente la existencia del impago por correo electrónico a la dirección registrada, concediéndole un plazo adicional de cinco (5) días hábiles para proceder a su completa regularización.
El impago de cualquier cantidad vencida, líquida y exigible producirá la mora del Cliente conforme a la legislación aplicable.
Desde la fecha de vencimiento y hasta su completo pago, las cantidades vencidas devengarán un interés de demora del dieciocho por ciento (18 %) anual (interés legal del dinero + 8 puntos porcentuales conforme a la Ley 3/2004).
El Proveedor se reserva el derecho de reclamar del Cliente todos los gastos financieros y bancarios que se generen como consecuencia directa de la devolución o impago de los recibos (incluidas comisiones de devolución aplicadas por entidades bancarias intermediarias).
Si, transcurrido el plazo adicional de cinco (5) días hábiles, el Cliente no hubiera satisfecho íntegramente las cantidades vencidas, el Proveedor podrá suspender total o parcialmente la prestación del Servicio de forma automática, incluyendo la desactivación del Avatar o sus integraciones.
Si el impago persistiera durante un periodo superior a quince (15) días naturales desde la fecha de vencimiento, el Proveedor podrá resolver el Contrato por incumplimiento esencial del Cliente, previa notificación escrita y sin perjuicio de su derecho a reclamar las cantidades vencidas, intereses de demora y costes de cobro.
La resolución del Contrato por impago del Cliente no dará derecho al reembolso de las cantidades correspondientes a trabajos de implantación, configuración o desarrollo que ya hubieran sido efectivamente ejecutados.
Una vez satisfechas íntegramente las cantidades vencidas e intereses, el Proveedor restablecerá el Servicio en un plazo razonable.
El servicio se contrata por períodos mensuales renovables automáticamente, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar la suscripción.
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa y sin penalización económica alguna, mediante notificación escrita (por correo electrónico con confirmación de lectura o a través del propio portal de cliente de Stripe Billing) realizada con un preaviso mínimo de siete (7) días naturales de antelación respecto a la siguiente fecha de facturación mensual recurrente.
A la terminación de la suscripción, por cualquier causa:
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por un evento de fuerza mayor, entendido como todo acontecimiento externo, imprevisible e inevitable, ajeno a la voluntad de las partes, que imposibilite total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales (catástrofes naturales, decisiones gubernamentales/judiciales, apagones generalizados, cortes masivos de Internet, ciberataques de ransomware o fallos sistémicos de proveedores cloud globales AWS/Azure/GCP). La parte afectada notificará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si la fuerza mayor se prolonga por más de sesenta (60) días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización mediante notificación escrita.
El Proveedor podrá modificar los presentes Términos notificándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de entrada en vigor de la nueva versión por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor se entenderá como aceptación tácita de los Términos modificados.
Las partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información estratégica o técnica compartida. La arquitectura RAG, algoritmos, prompts e ingeniería interna de Elena constituyen secretos comerciales protegidos bajo la Ley 1/2019 de Secretos Empresariales.
Durante la vigencia de la suscripción y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación, ambas partes se comprometen a no contratar, subcontratar ni captar a ningún empleado o colaborador independiente de la otra parte que haya tenido participación directa en el Servicio. El incumplimiento obligará a la parte infractora a abonar una penalización equivalente a seis (6) mensualidades del coste bruto total del profesional captado.
La confidencialidad no impedirá el cumplimiento de requerimientos legalmente fundados de autoridades judiciales, administrativas o regulatorias.
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española común vigente.
Con carácter previo a la interposición de cualquier demanda judicial, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de buena fe mediante notificación escrita fehaciente, disponiendo de un plazo obligatorio de quince (15) días naturales para negociar.
En caso de no alcanzar acuerdo en los quince (15) días naturales, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital.
La nulidad de cualquier cláusula no afectará a la validez del resto del documento.
Ninguna de las partes podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y escrito de la otra, salvo cesión del Proveedor a una sociedad de su mismo grupo o sucesor corporativo notificando con 30 días de antelación.
Cualquier modificación del alcance del Setup o del entrenamiento solicitada por el Cliente con posterioridad al inicio de la Fase de Operación —incluyendo: cambios sustanciales en documentación base, nuevas categorías/servicios, cambios en el modelo de negocio, nuevos idiomas, nuevas integraciones, modificaciones en las integraciones técnicas estándar de la cláusula 2.6, o integración con CRM/ERP propietario— será presupuestada y facturada de forma independiente previo acuerdo escrito (Change Request). Ningún cambio de alcance será ejecutado sin aceptación escrita previa.